【別急著問「為什麼」，先學會問「是什麼」】
── 托尼・羅賓斯教我的一堂溝通課
「問更好的問題，會得到更好的答案。」
美國激勵演說家托尼・羅賓斯曾說過這句話。
但我真正懂這句話的時候，
已經是在一次尷尬的對話之後。
▋那次，我又問錯了問題
那天我和前同事討論 BD 商務案，
她的表情明顯不太對，
但我沒多想，
只焦急地問：
「你為什麼沒照原本的流程做？」
她愣了一下，低頭沉默，
最後淡淡地回我一句：
「我也不知道該怎麼說。」
空氣瞬間凝結。
我才意識到，
她不是不想回應，
而是被我那句「為什麼」嚇退了。
語氣裡的焦慮，
被她聽成了責備。
▋問「為什麼」，像是在審問
問「是什麼」，才像在理解。
後來我開始學著調整問法。
有次錄 Podcast，
我訪問一位創業者，
結果一開口又重蹈覆轍。
我問他：
「你『為什麼』後來會離開那家公司？」
他愣了一下，語氣明顯緊繃。
我趕緊補了一句：
「『是什麼』讓你決定轉換跑道？」
氣氛瞬間鬆了。
他開始打開心房，
說出那些，
從沒對外談過的掙扎與過程。
▋改問法，其實是在練同理
我開始在心裡默默練習這個小轉換：
「為什麼沒做完？」→「是什麼讓你這邊卡住了？」
「為什麼都不說？」→「是什麼讓你選擇不提？」
「為什麼又改主意了？」→「是什麼讓你後來改變了想法？」
當我不再急著找原因，
而是先理解狀態，
人就會比較願意開口。
▋舌頭沒刀子，卻能劃傷人心
後來我發現，
「為什麼」常常藏著情緒，
「是什麼」才有餘地讓人解釋。
問題的關鍵，
從來不是對錯，
而是我們能不能，
讓對方安心說話。
托尼・羅賓斯說得沒錯，
問更好的問題，
才能得到更好的答案。
改個問法，
世界就會改變回答。
p.s. 更多人際與商業觀察， 我都寫在《威翰慢信》。 留言處訂閱，每週一封，只給訂閱者。
