【假話絕對不要說，真話也不用全說】
—— 公關教母丁菱娟，教我的一堂公關課
訪問公關教母丁菱娟老師時，
老師這句話，我反覆思考了很久。
我過去總認為，影響力就是要更大聲、更會說服人。
直到訪問完老師才明白，
真正的影響力，
不是強硬的說服，
而是在無形中發生，
如同「如沐春風」的感覺。
▋公關的本質，不是滅火，是建立關係
很多人一想到公關，就想到危機處理。
但危機處理，只是公關最容易被看見的一面。
公關真正的核心，是「處理利益關係人的關係」。
你的利益關係人 (Stakeholders) 是誰？
• 外部：客戶、政府、公協會、上下游廠商。
• 內部：員工。
• 社群：你的粉絲與關注者。
針對不同對象，就有不同的公關專業，
例如政府公關、投資人公關、員工公關。
而這一切的基礎，
都建立在同一件事上：信任。
公關，其實是一門「信任管理的專業」，
它的任務是讓企業的理念、行動、語言，達成一致。
而信任，無法一夕創造，
只能靠日復一日，做對的事來累積。
▋最強的公關，是讓別人說你好
丁老師在書中分享了幾個公關操作的典範，
他們不只會做事，更懂得做人。
▋NVIDIA 黃仁勳：三種佈局，一個目標
黃仁勳的公關策略，展現了宏大的國際格局。
他的每一個公開行程，背後都有清晰目的。
• 走進校園演講：不只談論 AI 時代的來臨，
更是為了將影響力擴散到校園，
吸引未來最頂尖的人才加入 NVIDIA。
• 拜訪產業鏈：親自拜訪台積電 (TSMC) 等夥伴，
不只是客套，而是為了鞏固關係，
確保 NVIDIA 的訂單能被快速處理。
• 親近在地民眾：親民地逛夜市，不是隨性，
而是為了塑造 CEO 靠近大眾的形象，
提升 NVIDIA 的品牌好感度。
▋台積電：硬實力是基礎，軟實力是信任
台積電 (TSMC) 作為 B2B 企業的標竿，
它的成功不只靠技術。
• 硬實力：晶圓代工技術，強大到被形容為「讓後面根本都看不到車尾燈」，預計十年內沒有對手。
• 軟實力：更核心的是它「integrity (正直)」的企業文化。
正因如此，客戶才敢將未發表的機密研發計畫交給它，這份信任，千金難買。
▋星宇航空 K董：「我不是王子，我是國王」
星宇航空 (Starlux Airlines) 從一開始就鎖定「精品航空」的定位。
它不只在產品上做到極致——
從空服員制服、座椅、接駁車外觀，
到飛安影片和餐食，無一不精緻。
它最強的公關，是創辦人「K董」本人。
當媒體問及創立星宇是否為「王子復仇記」，
他回答：「我不是王子，我是國王。」
這句話，讓他成功塑造了開創自己王國的形象，
也讓他成為年輕鐵粉心中的偶像。
▋你的產品是骨架，你的故事是靈魂
為什麼有些品牌一下就被人忘記，
有些卻能成為經典？
丁老師在書中提到，一個超級品牌，
需要集齊七個拼圖：
人物、故事、儀式、標誌、承諾、信仰、成就。
台灣企業的強項，是打造最好的產品（硬實力）。
但弱點，往往是那些看不見的「虛無飄渺」的東西：
說故事、創造儀式感。
而一個動人的商業故事，必然包含三個元素：
• 起點
• 轉折
• 突破
因為一帆風順的經歷沒人想聽，
正是那些挑戰與衝突，才讓故事變得深刻。
▋危機來臨時，溝通的三部曲
當危機發生，最忌諱的就是沉默。
負責任的溝通，必須清晰傳遞三個核心訊息：
•我現在知道：清楚說明發生了什麼事，表示已正視問題。
•我正在處理：告知外界正在採取的補救或補償行動。
•我未來怎麼做：承諾未來將如何避免同樣的事件再次發生。
▋如何創造一句話，就讓人記住？
要讓話語吸睛，可以透過設定「標題語言」，
運用以下三種結構來創造金句：
• 衝突 + 解方：「世界越亂，心越慢。」
• 數字 + 驚奇：「90%的創業失敗，不是沒錢，而是不懂人心。」
• 比喻 + 顛覆：「我不是王子，我是國王。」
▋個人品牌，言行一致最難
在自媒體的時代，聲量來得快，去得也快。
真正能站穩腳步的，
是那些做到這五件事的人：
• 保持禮貌
• 言行一致
• 擁有本事（專業能力）
• 顏值管理
• 做對社會有意義的事情
其中，最難的是「言行一致」。
因為網路會留下所有痕跡。
為了追求流量而「over promise (過度承諾)」，
最終只會被自己說過的話反噬。
丁老師舉了兩個典範：
蔡康永和劉德華是個人品牌經營的楷模，
他們形象良好、言行一致且長期維持正面聲量。
▋AI 有速度，但人有溫度
AI 時代來臨，對公關產業造成了衝擊。
AI 是個強大的助理，
能協助發想、潤飾文稿、找資料，大幅提升效率。
但 AI 無法取代的，是建立關係所需要的「溫度」。
正如丁老師說的金句：
「AI有速度，但人有溫度。」
▋放大影響力的 PESO 模型
想在自媒體時代擴大聲量，
丁老師建議整合運用四種媒體管道：
• P (Paid Media)：付費媒體。
• E (Earned Media)：贏得媒體報導。
• S (Shared Media)：創造易於分享的內容。
• O (Owned Media)：經營好自己的社群媒體。
▋影響力的終局，是信任
最後你會發現，公關的最高境界，
是「影響有影響力的人」。
而這一切，都回歸到最根本的核心。
正如書中所說：
「真正的影響力，不只是短期的聲量，而是長期的信任與價值累積。」
聲量能讓人一時記住你，
信任才能讓人一直相信你。
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