【別顧著感動自己，卻感動不了顧客】
——創業不是寫日記，而是讓顧客願意翻開的故事
▋你感動了自己，但顧客一動也沒動
前陣子，我參加一場創業分享會。
台上的創業者講到自己如何熬夜、碰壁、堅持產品理念，講到哽咽時，台下觀眾很安靜，場面很真實。
但我心裡卻突然冒出一句疑問：
「為什麼他的感動，現場觀眾卻好像沒跟著動起來？」
這並不是在批評他，因為我自己創業初期也常掉進這樣的盲點。
當我們深陷自己的故事時，很容易忘記：
顧客其實沒跟你一起走過這段路，他們感受到的只是你最後呈現的價值。
▋自我感動，是最溫柔也最危險的盲點
我觀察過很多創業者，尤其是在產品行銷的過程中，常把自己「相信的情懷」誤認成顧客「應該要懂」的價值。
例如，產品文案裡滿滿都是創業的初衷、辛苦的過程，但顧客讀完卻只想問：「這跟我有什麼關係？」
這不代表他們沒同理心，而是他們太忙了：
他們只在乎這東西有沒有用、有沒有價值、有沒有必要花時間了解。
當品牌變成你的情緒出口時，你可能就錯過了真正能打動顧客的入口。
▋從「你要說什麼」，換成「他想聽什麼」
在我們「最準行銷」服務上百個SEO客戶的過程中，我發現：
最常見的問題，不是文案寫得不好，而是「視角」擺錯了。
我們給客戶的建議很簡單：
•不是說「我們堅持手工製作」，而是說「這個手工製作，如何讓你找到一直尋找的味道」。
•不是說「我們團隊多麼專業」，而是「我們的專業，怎麼幫你節省一半以上的時間」。
•不是說「我很努力」，而是「我嘗試過的方法，哪個對你可能有幫助」。
當你的故事裡有顧客的影子，他們才會覺得這是一個跟自己有關的故事。
▋品牌不是獨白，而是對話：他才是主角，你只是舞台
有時候我會問自己：
「如果我是顧客，讀完這篇內容，我會有什麼感覺？」
品牌故事不是寫給自己看的情書，而是寫給顧客看的邀請函。
他們讀完之後，有沒有覺得：
「這就是我在找的東西。」
「這個故事好像在說我。」
「我也想試試看。」
好的品牌故事，不是靠講得動人，而是讓讀的人願意主動回應你。
你能感動自己，沒什麼不好；
但如果只有你一個人感動，那只是日記。
只有當你寫的內容，能讓顧客讀完後也動心動手，那才是有效的品牌敘事。
這或許就是我們該做的事：
不是自顧自地感動，而是設計出讓顧客也願意加入的故事。
最後，我最近開始寫一封《威翰慢信》，裡面會記錄我在內容、行銷、人際上的觀察與心得，有興趣的朋友，歡迎從留言處訂閱。
