很多人在職場上埋頭苦幹，卻發現升遷加薪的總不是自己，甚至懷疑是不是老闆偏心？其實，問題往往不在於你的工作能力，而在於你的「職場溝通技巧」。
知名財經主持人朱楚文指出：「你做事的能力，決定了你『目前』的薪水；但你的溝通能力，是你給主管對於你『未來』能帶來多少價值的願景力。」換句話說，溝通能力才是你的加薪力。
本文將拆解前新聞主播朱楚文的高效溝通心法，透過 5 個實用的框架（5W1H、SCQA、STAR、三點原則、Yes And），助你打破職涯天花板。
一、打破加薪迷思：為什麼拿過去的成績談加薪會失敗？
絕大多數人在談加薪時，最常犯的錯誤就是細數過去的豐功偉業。朱楚文一針見血地指出盲點：「你過去的成績，其實你的薪水就已經付給你囉。」
老闆在評估是否加薪時，心態就像投資人。他們想投資的是一間「未來會賺錢」的公司，而不僅僅是目前賺錢但未來不明的公司。 因此，有效的加薪談判策略應該包含三個層次：
- 驗證價值：告訴主管，過去的成績證明了當初聘請你是正確的決定。
- 描繪願景：重點在於「未來」我還可以為公司帶來什麼新的價值。
- 索取資源：因為要創造更大的未來價值，所以我需要更多資源（人力、時間），以及相對應的薪資調整。
把老闆當成你的客戶，向他提案「更好的你」能帶來什麼收益，這才是談加薪的致勝關鍵。
二、精準提問與匯報：善用 5W1H 與 SCQA 框架
在職場溝通中，無論是向上匯報還是釐清任務，精準度代表了你的專業度。
1. 拒絕泛泛之問，用 5W1H 釐清任務
很多人習慣問「你怎麼看？」、「你覺得呢？」，這類問題範圍太廣，容易讓話題失焦，甚至顯得你不夠專業。朱楚文建議，任何專案或新聞事件，都可以用 5W1H（Who, When, Where, What, Why, How）來拆解：
- Who：誰參與其中？關鍵決策者是誰？
- When & Where：時間點與發生場景？
- What：發生了什麼事？
- Why：為什麼這樣做？背後的動機？
- How：做了之後結果如何？
當主管交代任務不明確時，利用 5W1H 快速抓出缺漏資訊，能讓你瞬間搞懂狀況，展現高效率。
2. 向上管理的必備神器：SCQA 回應法
工程師或專業職人常遇到的困境是：主管問進度，據實以告「還沒好」、「很難做」，結果換來主管的皺眉。 這是因為缺乏了「管理主管期待」的溝通技術。
朱楚文推薦使用 SCQA 框架 進行具體回報：
- Situation（情境）：先說明目前的客觀情況（例如：客戶提出了新的抱怨）。
- Complication（衝突/挑戰）：點出困難點（例如：目前人手不足，或是現有方案無法滿足需求）。
- Question（問題）：提出需要解決的問題（例如：是否可以調整資源或方案？）。
- Action（行動/方案）：這是最關鍵的一步。不要只丟問題給主管，要帶著「選擇題」去。例如：「我擬定了 A、B、C 三種方案，A 方案需要加人，B 方案需要改規格…」，讓主管做選擇。
懂得帶著解決方案去溝通，你就不只是「做事的人」，而是「解決問題的人」。
三、讓成果被看見：打造引人入勝的 STAR 敘事
做出了成績，要怎麼匯報才不會像流水帳？為什麼有些同事明明做得沒你多，卻能把成果講得讓老闆頻頻點頭？差別在於「故事力」。
如果你的報告像「高富帥順利娶到美嬌娘」，老闆會覺得理所當然，毫無感覺。 你要講的故事應該是「窮小子歷經波折，最後逆襲成功」。
朱楚文建議運用 STAR 原則 並強化「轉折點」：
- Situation（情境）：客戶原本的需求是什麼。
- Task（任務/難點）：強調困難度。例如當時沒有解決方案，若不解決會造成公司巨大虧損（營造危機感）。
- Action（行動）：你投入了多少心力、集結多少資源、想出了什麼創新方法。
- Result（結果）：最後帶來的具體成效。
透過強調「難度」與「若失敗的後果」，才能反襯出你解決問題的價值與貢獻。
四、高效率溝通：掌握「一分半」與「三點原則」
主管的時間非常寶貴。朱楚文分享過去在電視台的新聞訓練：如果一件事情無法在 1 分 30 秒內講清楚，代表你根本沒搞懂這件事。
當你需要向忙碌的主管匯報時，請務必遵守「三點原則」：
- 結論先行：直接講結果或核心訴求。
- 重點收斂：將內容歸納為 3 個重點，不要超過。
- 精準表達：刪除不必要的鋪陳，直接切入核心。
如果主管下有 20 個員工，每人多講 20 分鐘廢話，主管一天就沒了。幫老闆節省時間，就是最高級的體貼與專業展現。
五、職場好人緣的秘密：Yes And 與 鸚鵡式回應
除了硬實力的匯報，軟性的職場溝通技巧更能建立信任感。
1. 化解防衛機制的 Yes And
當你不同意對方的觀點時，直接否定會激發對方的「自我威脅」心理，導致後續溝通無效。
試著使用 Yes And 技巧：
- Yes（接納）：「我理解你有這樣的想法」、「確實有些人會這樣覺得」。先接住對方的情緒，讓他覺得被理解。
- And（延伸）：接著再提出你的觀點或第三方的數據（例如：「不過社群媒體上也有另一種討論…」），用討論取代對立。
2. 建立連結的「一加一」與「鸚鵡式回應」
很多人聊天容易變成「句點王」。例如女生問：「那家餐廳好吃嗎？」男生回：「好吃。」對話就結束了。
- 一加一回應法：回答問題後，多給一個線索（+1）。例如：「好吃！特別是那道牛肉麵（線索），你喜歡吃麵食嗎（反問）？」這樣話題才能延續。
- 鸚鵡式回應：用自己的話重複對方說過的內容。這能讓對方強烈感受到「你有在聽」且「你聽懂了」，是建立信任感的強大招式。
結語：溝通是你職涯最強的槓桿
職場上，做事的能力是基礎，但職場溝通技巧才是讓你被看見、被重用、甚至薪水翻倍的關鍵槓桿。從今天起，試著將 5W1H 用於思考、SCQA 用於匯報、STAR 用於展現成果。當你開始像經營客戶一樣經營你的老闆，你的職涯價值將會迎來質的飛躍。
