【別讓你的專業，輸在不懂得接話】
—— 5 種溝通技巧，讓對話從「句點」變「亮點」
「你做事的能力，是你現在的薪水；
你溝通的能力，是你未來的薪水。」
錄完楚文老師那集，我反覆想到這句話。
在職場上，我們常覺得「把事情做好」就夠了，
但很多時候，我們卡住的地方，
往往是「說了什麼」與「怎麼說」。
整理出楚文老師分享的 5 個關鍵技巧，
給想在職場增進溝通的你：
1.避開三句最常見的「泛泛之問」
2.用 5W1H 讓提問更有方向
3.用 SCQA 讓回報變得更清楚
4.一加一回應法，終結句點王
5.Yes, and 回應法，讓對話更順暢
▋1. 避開三句最常見的「泛泛之問」
很多人以為自己在提問，
但其實只是把球丟得太大。
常見的三句：
•「你覺得呢？」
•「你怎麼看？」
•「你認為呢？」
看起來客氣，實際上毫無方向。
楚文老師說，這種問題容易讓對方「答非所問」，
因為你沒有告訴他，要往哪裡看。
提問，是在給方向。
而不是把對方丟進一個沒有邊界的答案裡。
▋2. 用 5W1H 讓提問更有方向
楚文老師分享她在主播台的震撼教育。
新聞只有一分半，
讀稿機隨時可能壞掉，
主播唯一的救生索，就是桌上的手稿。
前輩教她把 5W1H 都圈起來：
Who、When、Where、What、Why、How。
只要看到六個圈圈，就能在幾秒內講出重點。
那時她才明白：
5W1H 能把事情講清楚，
也能把問題問清楚。
當你提問前，先把方向收斂，
對話就會更快走到重點。
▋3. 用 SCQA 讓回報變得更清楚
工程師最常遇到的狀況：
主管：「進度怎麼樣？」
工程師：「還沒好……」
主管：「什麼時候會好？」
工程師：「嗯……我也不知道……」
主管不是生氣，他只是「不知道該怎麼跟老闆交代」。
楚文老師說，回報前要先用 5W1H「搞懂自己」。
接著用 SCQA 回答：
S（情況）
C（挑戰）
Q（你想確認的問題）
A（你提出的行動方案）
真正成熟的回報，是帶著「方案」的回報。
讓主管能「選一選就好了」。
▋4. 一加一回應法：終結句點王
這是直男工程師最容易有感的一個技巧。
「那間餐廳好吃嗎？」
回：「有啊。」
── 對話結束。
正確方式：
回一句（1），再加一個線索（+1）。
「有啊（1），我上次吃的是牛肉麵，味道很乾淨（+1）。」
職場也一樣：
「知道了（1），我明天會跟同事先討論初步方向（+1）。」
你多給一句線索，
對方就能多接一句話。
對話自然會走得更遠。
▋5. Yes, and 回應法：讓對話更順暢
心理學裡有個概念叫「自我威脅」。
當別人覺得你在否定他，
他會無法把「事」和「人」分開。
所以會馬上進入防禦狀態，
什麼都聽不進去。
「Yes, and」不是贊同，
而是先承接情緒，再補充觀點。
例：
「我理解你這樣想（Yes）。
我們也可以一起看看另一種做法（and）。」
這讓對方感覺被理解，
也為下一段對話開了一扇門。
▋溝通，是專業的一部分
以前我以為工程師把 code 寫好、
PM 把規格開好就是專業。
但這幾年我發現：
提問和回應的能力，
是讓別人看懂你價值的方式。
提問力，決定你的潛力。
回應力，決定你的位置。
真正成熟的專業，
是讓人「願意跟你多說一句」。
ps.完整訪談我放在留言處，
如果你想提升溝通力，那一集一定要聽。
